消费者满意度(Customer Satisfaction Index)作为一个社会经济生活中的概念,并不是什么新发明,它始于何时,也无从考证。但是,作为一个科学概念,并正式以“CSI”简写的形式出现,则始于1986年一位美国消费心理学家的创造。1986年美国一家市场调研公司以CSI为指导,首次以消费者满意度为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜,引起理论界和工商界的极大兴趣和重视。随后,得到广泛应用。
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