包头东站

车展规模

现有34条股道，12条专用线，111组道岔、站线总延长50公里。

铁道线路

京包铁路、包兰铁路、包白铁路、包石铁路。

【车站作业范围】：全国铁路零担货物中转站和货车消毒洗刷站。

作业能力

包头东站是包头市主要火车站之一，位于包头市东河区，担负本地客运、货运服务。年货运能力200万吨，旅客输送能力266万人；洗刷车辆1353辆；、日办理车辆2174辆，日均调动车辆1457辆。

服务

【客运业务】：旅客乘降、行李、包裹托运。

【货运业务】：办理整车、零担、集装箱货物发到；办理整车货物承运前保管；不办理罐装危险货物和整车爆炸品及整车一级氧化剂发到。

包头东站在日常工作中，细心体会旅客需求，推出了以下特色服务：

一是开展“七化”服务，即：服务方式品牌化、服务设施便利化、提示用语人性化、服务内容多样化、服务礼仪规范化、诚信服务亲情化、服务监督公开化，打造特使服务。

二是认真实施首问负责制和首诉负责制，面对面地进行服务，拉近与旅客的距离。

三是公示服务项目，为旅客提供轮椅、针线包、常用药品、手机充电插座等备品。

四是实行特殊旅客服务法、“050”亲情服务和“一条龙”宣传法。

包头东站景色

六是启动社会监督网络，召开旅客座谈会，发放旅客意见征询卡，公布旅客投诉电话，虚心听取旅客的意见和建议，主动接受社会监督。

公交路线

可乘坐公交线路：7路，10路， 16路，17路，18路（站北路）24路，30路（站北路），34路，49路，57路等公交车。

参考资料

[1] 内蒙古：14个火车站将启用高铁和动车组列车电子客票 · 新华网[引用日期2020-10-03]

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