北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册

内容简介

《手册》通过汇总分析各利益相关方中残疾人群体的主要类型和特殊需求，结合赛事运行特点，梳理、提炼出适用于北京冬奥会和冬残奥会残疾人服务的实用知识和创新思路，用通俗易懂的语言和形象直观的图示，介绍了残疾人服务理念、服务原则、示范应用和创新性建议，为各业务领域、场馆团队开展残疾人服务工作提供切实有效的支持和指导。

《手册》共有四章。第一章以介绍基本理念为主，包括残奥运动及残疾人观、残疾分类、残疾人服务理念及无障碍设施等；第二章介绍为残疾人提供服务时应注意的礼仪、沟通技巧和服务技能；第三章结合赛会相关服务场景，分析残疾人特殊需求，并结合特定情况，提供创新思路和服务实用知识；第四章介绍北京2022年冬奥会和冬残奥会各客户群中残疾人的主要残疾类型和特殊需求，提供需重点关注的服务项目、服务水平和方式等内容。[1]

参考资料

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[1]北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册发布.澎湃新闻+央视新闻. [2021-11-24].

该页面最新编辑时间为 2023年12月9日