沃尔玛百货有限公司

公司规模

郭峰Walmart

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2014年，沃尔玛公司以4762.94亿美元的销售额力压众多石油公司而再次荣登《财富》世界500强榜首。沃尔玛连续三年排名第一，2015年营业收入达4,821亿美元，同比微降0.7%。^[1]

公司文化

公司宗旨

山姆·沃尔顿

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

发展历程

沃尔玛购物广场

1962年，沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

1972年，沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。

1979年，沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

1987年，在德州加伦市开设了第一家综合性百货。

1988年3月，在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场（SuperCenter）。

1992年3月17日，沃尔顿荣获“总统自由勋章”。

1993年，在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6%。

1994年，正式成立国际业务部，专门负责境外事务。

1997年，沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。

山姆会员店

2005年11月4日，对日本零售企业西友百货公司（SeiyuLtd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。

2006年8月28日，深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。

2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。

2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。

2012年4月，推出了一种名为“现金支付”新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。

2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。

2015年7月，沃尔玛全资收购1号店，将继续以现有名称运营。

2018年7月16日，京东与沃尔玛联合宣布双方将加速推进门店、库存、用户打通的“三通战略”。^{[2]8月8日，印度反垄断监管机构批准沃尔玛以160亿美元收购Flipkart。[3]}

2020年2月14日，在寻找收购以及额外投资无果之后，沃尔玛宣布于2020年2月21日正式关闭个人购物服务Jet black。根据其官网显示的信息，2月21日之后将不再接收新订单，并会退还消费者50美元的月费。^{[4]3月2日，沃尔玛最新推出的Walmart+，用户每年支付98美元的年费，就可以享受当日达配送，以及燃油和药品折扣等服务。沃尔玛将于下月开始对这项服务进行公开测试。[5]3月26日，沃尔玛对外公布，自2020年初至今，沃尔玛自有品牌商品的销售额同比增长约40%，特别是米、面、面粉、蔬菜、水果、鸡蛋自有品牌商品的销售额同比增长达60%。[6]4月7日，沃尔玛（中国）投资有限公司新增对外投资，全资成立子公司重庆山姆会员商店有限公司。[7]4月8日，沃尔玛中国在武汉“云招商大会”上宣布，未来五年将在武汉投资30亿元人民币，计划新开设4家山姆会员商店、15家购物广场及更多社区店，加大武汉社区服务型产业布局，为当地零售市场注入新活力，更好地为武汉顾客和会员服务。[8]10月2日，美国零售业巨头沃尔玛周五宣布出售其英国连锁超市阿斯达的协议，最终剥离了沃尔玛一直想出售的部门。[19]11月16日沃尔玛宣布，将其在日本西友超市的大部分股份售予私募巨头KKR与日本电商乐天。[21]}

2021年4月15日，美国零售巨头沃尔玛宣布投资通用汽车旗下的自动驾驶公司Cruise。^{[29]5月，沃尔玛宣布收购远程医疗服务提供商MeMD，这一商业举措将使该公司的沃尔玛健康部门受益。[31]5月，沃尔玛（Walmart）就意外地曝光了onn品牌的高性价比AndroidTV流媒体电视棒、以及另一款4K机顶盒。尽管这家连锁零售巨头向外媒透露新品的正式上市时间为下周，但官网页面还是较原计划提前了数日上线。[40]6月，沃尔玛旗下Sam’sClub（山姆会员店）宣布将在这个家装业最繁忙的季节，进军家装行业，抢占家居装修市场份额。[41]8月，宝洁携手沃尔玛推出新护发品牌Nou，寓意“Nextofus”。目前该系列已推出8个SKU，Nou也成为了宝洁推出的第五个护发品牌。[46]8月25日，沃尔玛宣布将推出一项名为GoLocal的配送服务，帮助其他零售商将货物运送给消费者。[47]9月28日，沃尔玛在其官网宣布与私营医疗保健软件公司Epic Systems达成合作，为客户提供更加便捷的医疗保健服务。[49]10月19日，沃尔玛计划在美国南卡罗来纳州建立一个生鲜和冷冻货物的配送中心，并在2024年开业。[50]10月，沃尔玛与伊利共同签署植物蛋白战略合作协议，双方将共同探索全球高品质产品与服务体验的新业态，意在为消费者提供植物营养全新选择——植选植物奶和燕麦奶，并为消费者带来更卓越的购物体验，共同推广植物营养新生活，助力伊利持续加码植物基市场布局。[51]}

2022年5月30日消息，支付服务商PingPong与沃尔玛达成合作，PingPong正式接入沃尔玛美国站和墨西哥站。^{[62]6月16日消息，沃尔玛与电视流媒体平台Roku周四宣布达成一项合作，将使观众能在观看电视节目时用遥控器购物。[64]当地时间6月29日，沃尔玛宣布将收购AR技术公司Memomi。[65]7月4日消息，根据沃尔玛（Walmart Inc.）向供应商提供的一份备忘录，沃尔玛将对供应商增收两项费用，其中一项是将其商品运输至公司仓库的提货费，该费用根据货物成本计算；另一项是基于每日价格变化的燃油附加费。[67]8月16日，据《华尔街日报》消息，沃尔玛与派拉蒙达成流媒体协议。[71]}

2023年1月20日，沃尔玛宣布推出针对中小企业和非营利组织的“沃尔玛商业”（Walmart Business）电商网站，提供包括办公用品、家具、食品饮料、电子产品等在内的超过10万种商品，帮助它们简化采购和控制库存。^{[79]1月25日消息，沃尔玛宣布将提高其美国小时工的工资，继续在紧俏的就业市场上为吸引一线工人而努力。[80]}

公司荣誉

2016年7月20日，发布《财富》世界500强排行榜，沃尔玛排名第1位。^[32]

2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜，沃尔玛连续第五年蝉联榜首。

2017年7月20日发布的《财富》世界500强排行榜，沃尔玛连续四年排名第一位。

2018年5月21日，2018年《财富》美国500强排行榜发布，沃尔玛连续第六年蝉联榜首。^[33]

2018年12月18日，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，沃尔玛排名第12位。

2019年7月22日，《财富》世界500强排行榜发布，沃尔玛百货有限公司位列1位。^[9]

2019智慧零售潜力TOP100排行榜，沃尔玛排名第70名。

2019年12月11日，2019年度《世界品牌500强》第10位。^[34]

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜第8位。

2020年2月，入选《财富》杂志发布“2020年全球最受赞赏公司排行榜”。

2020年2月20日，入选福布斯区块链50强榜单（第2期）。

2020年3月28日，2020年世界500强全球品牌排行榜沃尔玛百货有限公司排名第8位。^[10]

2020年5月13日，沃尔玛名列2020福布斯全球企业2000强榜第19位。

2020年5月18日，沃尔玛位列2020年《财富》美国500强排行榜第1位。

2020年7月，福布斯2020全球品牌价值100强发布，沃尔玛百货有限公司排名第19位。

2020年8月10日，2020年《财富》世界500强排行榜发布，沃尔玛百货有限公司位列1位。

2021年1月31日，荣登2021年全球最具价值500大品牌榜，排名第6位。^[26]

2021年5月13日，荣登福布斯发布的2021全球企业2000强榜单，排名第18位。^[35]

2021年6月2日，沃尔玛位列2021年《财富》美国500强排行榜榜首。

2021年8月2日，2021年《财富》世界500强排行榜发布，沃尔玛以营业收入559,151百万美元、利润13,210百万美元排名第1位。^[45]

2021年10月18日，位居2021年《财富》改变世界的53家公司榜单第15位。^[52]

2022年3月2日消息，德勤发布《2022全球零售力量》报告，在全球零售前十强榜单中，沃尔玛蝉联冠军。^[58]

2023年1月18日，Brand.Finance发布2023年度全球最具价值品牌500强排行榜，沃尔玛位居第五。^[78]

2023年2月8日，福布斯发布2023全球区块链50强，沃尔玛在列。^[81]

成功之道

四大信仰

尊重个人

服务顾客

追求卓越

诚信行事

经营法则

1．控制成本。

2．利润分享计划。

3．激励你的同事。

4．可以向任何人学习。

5．感激同事对公司的贡献。

6．允许失败。

7．聆听公司内每一个人的意见。

8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。

9．控制成本低于竞争对手。

10．逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。

价格便宜

沃尔玛百货有限公司

商品的质量是无可非议的，在沃尔玛市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个“买美国货”的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。

所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。

反馈与效率

沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。

也采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：山姆会员店内装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。随着我国生产力水平的不断提高、消费者购买能力的增强，许多城市已具备推行这一模式的条件。商家渐渐认识到仓储式经营模式的优点，并开始了一些尝试，类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。最关键的问题是，吸取国外成功企业(如：沃尔玛)的经验，更全面、更彻底地做到成本最低，实现规模效益。

在零售业中，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系；而在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。凯马特（K—Mart）是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。

零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿曾说：“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

1．顾客永远是对的。

2．顾客如有错误，请参看第一条。

这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。

有一次，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说，“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。”

一站式

沃尔玛百货有限公司

在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物（One—StopShopping）的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：

免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。

沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。

另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。

在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。

捐赠公益

沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。凡是沃尔玛所促销的商品总是能被一抢而空。在促销方式中，沃尔玛特别重视发挥活动行销（EventMarketing）的作用。例如，在纳布拉斯加州费尔佰利的分店成立了一支“精确购物花车训练队”，并组织参加了当地举行的花车游行活动。所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，在游行队伍中显得格外引人注目。

为了给社区乏味枯燥的生活增添些情趣，制造欢乐气氛，沃尔玛会经常性开展一系列户外大拍卖、乐队和马戏团表演，以吸引顾客前来购物。每年十月的第二个星期六，沃尔玛都会在奥尼安塔分店的停车场举行“吃圆月饼”的竞赛活动。这一活动吸引了许多来自其它州的顾客前来参加、观看。新闻媒体的采访报道更提高了该项竞赛以及沃尔玛的知名度。另外，在沃尔玛公司股票上市时，曾邀请华尔街的证券分析家和股东们泛舟溪流、露营湖畔。

尽管沃尔玛一再缩减其广告开支，但另一方面在对非盈利组织和公益事业（如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等）进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。

1983年以来，沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构捐赠了5200万美元。

乔治亚香山城的分店举办了亲猪大赛为慈善机构募捐。

1988年以来，为协助各儿童医院开设的“儿童的奇迹”电视栏目，沃尔玛筹集了5700万美元，是其中最大的赞助商。

沃尔顿还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他还将自创品牌“山姆美国精选”商品营业额的一定比例捐作奖学金，提供给研究数学、科学与计算机的学生。

2021年7月22日，沃尔玛通过中国妇女发展基金会及壹基金为河南地区捐赠价值约200万元人民币的民生物资，包括方便面、饼干、牛奶、面包、矿泉水、卫生巾、消毒水、洗手液等数十种商品，所有物资已从天津配送中心和郑州配送中心紧急调配发出。^[44]

2022年5月消息，沃尔玛为上海280多位视障人士捐赠物资。^[60]

社会责任

2020年3月，沃尔玛与政府合作，以协助展开汽车穿梭式新冠病毒测试。^[11]

全面覆盖

西尔斯公司是全球大宗邮购与零售业的始祖，创立于1886年。在1992年以前，它一直保持着零售业之冠的地位。它在美国的普及度令人吃惊——美国平均每10人中就有8人一年至少去西尔斯购物一次。西尔斯所走的商品路线，一向是以中下阶层为消费诉求对象。它的一个主要卖点与沃尔玛一样，就是商品价格低廉。但进入90年代以后，西尔斯的零售业危机四伏，到1992年就已经为只有几十年历史的沃尔玛所赶超，为了公司的生存和发展，西尔斯不得不改变经营策略，把注意力转移到保险业、不动产业、金融业和信用卡业，进行多角化经营。那么为什么在零售业的战场上沃尔玛得以战胜稳居霸主地位多年的西尔斯?

沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛取代了曾经风靡整个美国的西尔斯，成为零售业第一品牌。

二战后，消费者的结构层次就开始了不断的变化。原来的中下阶层已逐渐分化为“中上”和“下”两个阶层。沃尔玛针对这一变化，果断采取了不同经营形式的品牌策略。其中1983年创立的山姆会员店和1988年创立的沃尔玛购物广场是针对“下”层消费者，更彻底地做到减少开支的理想境地，争取到原来属于西尔斯的大部分顾客。另一种1987年创立的经营形式沃尔玛综合性百货商店装修气派，规模庞大，服务超级，出售的产品变化多样、独具特色，比较起来西尔斯出售的商品多是一些朴实的样式，欠缺独特之处，因此“中上”阶层的顾客当然也就不再眷恋西尔斯公司。由于沃尔玛从这两方面同时向西尔斯提出挑战，发起进攻，所以西尔斯无力与之抗衡，终于让出了盟主的位置，转到零售业以外的行业去了。

会员制是一种新兴的零售形式。山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的一大法宝。

品牌效应

自有品牌

沃尔玛

至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打的3个品牌分别是“GreatValue”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“SimplyBasic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。

品牌保护

沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业，2011年7月沃尔玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称争议域名OurWalmart.com带有其标志“Walmart”，侵害其权益，要求仲裁回该域名。据了解，OurWalmart.com域名是可访问的，网站是供沃尔玛员工反应相关问题的平台，薪金、工作时间等问题都可在这个平台上看到，网站旨在寻求满足员工心声的解决方案，由一个非盈利组织提供服务。

美国食品和商业工人联盟拥有WalmartWatch.com，域名也带有“Walmart”，沃尔玛不持有该域名，OurWalmart.com域名也是同类情形。OurWalmart.com已经无法访问。

人资政策

沃尔玛百货有限公司

保障食品安全和消费者的身体健康，员工健康是根本。每一位新同事在入职之前，沃尔玛都会组织其到市级医院进行体检，确认无任何传染性疾病之后方可聘用。并且沃尔玛每年组织同事体检一次，发现有患传染病者立即请其暂停工作进行治疗，治愈后方可返岗。

用专业的心，做专业的事。沃尔玛不但要求食品部门工作人员必须具有一定的工作经验，还为其提供专业的培训。在沃尔玛有一个比较新的概念，叫鲜食学院，也是沃尔玛（中国）自己发展起来的学院。鲜食学院的成员都是经验丰富的鲜食专家，他们定期到全国各地出差，给商场鲜食区域的管理层和员工提供鲜食培训和支持。课程覆盖全中国所有的鲜食部分的培训，包括鲜食卫生、鲜食标准、供应商、供应商鲜食情况、新品开发等，商场的采购、营运这两大前线部门里面有关鲜食方面的工作，鲜食学院都会涉及到。此外，沃尔玛还对员工有一些公开课，主要就是帮助他们了解跟他们工作有关的其他的技能和知识，更好的为顾客服务。

供应链

沃尔玛物流系统

苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。

降低成本

稍了解沃尔玛的人都知道，低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。

沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。

1、快速高效的物流配送中心

沃尔玛百货有限公司

沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。

在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把它们送到该送的地方去，传送带上一天输出的货物可达20万箱。对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些商品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。

2、装货平台

配送中心的一端是装货平台，可供130辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，可同时停放135辆卡车。配送中心24小时不停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过200辆。沃尔玛用一种尽可能大的卡车运送货物，大约可能有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车还要更长或者更高。在美国的公路上经常可以看到这样的车队，沃尔玛的卡车都是自己的，司机也是沃尔玛的员工，他们在美国的各个州之间的高速公路上运行，而且车中的每立方米都被填得满满的，这样非常有助于节约成本。

公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。对此，沃尔玛精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。

灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才能补一次货；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。

经济学家斯通博士在对美国零售企业的研究中发现，在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例在沃尔玛是1.3%，在凯马特是8.75%，在希尔斯则为5%。如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少18.625亿美元，比希尔斯少4.25亿美元，其差额大得惊人。

配送中心

配送中心的一端是装货的平台，另外一端是卸货的平台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。

交叉配送CD（CrossDocking），交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业，降低了成本，加速了流通。

800名员工24小时倒班装卸搬运配送，沃尔玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。

商品在配送中心停留不超过48小时，沃尔玛要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。

沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构?

每家店每天送1次货（竞争对手每5天1次），至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。要达到这样的目标就要通过不断的完善组织结构，使得建立一种运作模式能够满足这样的需求。

1990年的时候在全球有14个配送中心，发展到2001年一共建立了70个配送中心。沃尔玛作为世界500强企业，它只在几个国家运作，只在它看准有发展的地区经营，沃尔玛在经营方面十分谨慎，在这样的情况下发展到70个，说明它的物流配送中心的组织结构调整做得比较到位。

配送成本占销售额2%，是竞争对手的50%（而对手只有50%货物是集中配送）。沃尔玛的配送成本占它销售额的2%，而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本与对手就相差很多了。

物流信息技术的应用：

沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。

建立全球第一个物流数据的处理中心：

20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称PointOfSale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。

沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。

应用技术

射频技术/RF（RadioFrequency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。

便携式数据终端设备/PDF，传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。

物流条形码/BC，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。

射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。

2004年，全球最大的零售商沃尔玛公司要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（RFID）技术，2006年1月前在单件商品中投入使用。专家预测，2005年到2007年，沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签，沃尔玛公司每年可节省83.5亿美元。全世界已安装了约5000个RFID系统，实际年销售额约为9.64亿美元。

凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。

物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。

在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。

管理启示

沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。

通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。

沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望洋兴叹”的感觉，且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器，仅仅是沃尔玛的每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同样，维持这一庞大网络的IT投入和升级管理费用也并不是多数企业可以承担的。

我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由IT技术人员和程序员来开发，而代表了世界先进水平的管理思想和理念却很难模仿。另一方面，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难，更多的情况是面临着国内企业基础管理较弱、整体信息化程度不高的问题。在“沃尔玛现象”而引发的全球物流与供应链管理建设潮流中，我国逐步成为世界的制造中心，正在迎来一个物流管理与供应链管理发展的好机遇。

跨国公司

在华公司

2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，比上一年增长30.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第11位。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。

中国的沃尔玛

沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的《2006年度供应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。

2021年11月，沃尔玛决定关闭它的中国首店。^[54]

社会责任

沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、妇女经济自立、营养与健康、支持教育及救助灾区六个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。

获得奖项

无论在哪里运营，沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。在中国，沃尔玛赢得了许多奖项，其中获得的几个具有代表性的奖项如下：

由中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主”

在由上海商情信息中心和快速消费品研究中心所做的供应商满意度调查中名列榜首

由《财富》中文版颁发的“中国最有价值的品牌”

由《南方周末》评选的世界500强在华投资企业

由《环球企业家》杂志和中欧国际工商学院共同评选的“中国最佳表现公司”

由《财富》中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”

由《福布斯》中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”

由《财富》中文版评选的“最受赞赏公司”

由《光明日报》颁发的“最佳社区奖”。

企业荣誉

沃尔玛入围福布斯全球企业2000强榜单。

2017年2月，BrandFinance发布2017年度全球500强品牌榜单，沃尔玛排名第8。

成败启示

沃尔玛百货有限公司

尤其是这两年，本来新兴中产阶级日益崛起的中国市场容量有增无减，然而，这家被国内同行视为巨无霸的跨国公司却没有搭上这班“快车”，不景气的迹象正越来越明显。中国连锁经营协会公布的《2004年中国连锁百强企业》中，沃尔玛（中国）以76.3亿元人民币的销售额位列第20位，与2003年相比下滑3位，老对手家乐福销售额却高达162.4亿元人民币。与在我国的平庸表现形成鲜明对照的是，前不久美国《财富》杂志公布的2005年度全球财富500强排名中，沃尔玛在2004年全球500强企业中名列第一营业收入为2630.09亿美元；沃尔玛以2005年度营收入2879.89亿美元，蝉联榜首。很明显，沃尔玛在我国的表现与其在全球市场的霸主地位严重不符。

成功之道一：天天平价，薄利多销

沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。沃尔玛的薄利多销，有数字为证：1970年，它的营业收入为3100万美元，利润120万；1980年，它的营业收入为124.8亿美元；1990年，它的营业收入为258亿美元，利润10亿；2003年，它的营业收入为2590亿美元，利润90.5亿。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。

成功之道二：顾客第一，微笑服务

关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？

为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。

成功之道三：善待员工，公平待遇

沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。

世界各地的沃尔玛人，虽然背景、肤色、信仰不同，但都受到尊重。即使山姆本人，在总部办公楼前的停车场上，也没有一个固定的车位，这就是地位平等；《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。以沃尔玛的经理例会为例，它通常邀请为企业经营动脑筋并提出好建议的人参加，哪怕他是一个小时工，也可以充分表达，参与讨论，这说明了机会平等；同时沃尔玛鼓励员工积极进取，虽然不完全看重文凭和学历，但无论是谁，只要你有愿望提高自己，就会获得学习或深造的机会，这提供了教育平等。

这种以人为本的企业文化理念极大地激发了员工的积极性和创造性，员工为削减成本出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还发明了灵活多样的促销方式。一个员工发现沃尔玛原来的送货上门服务可以由在相同路线的沃尔玛货车代替，这一建议为公司每年节省了100多万美元。

在上面的三大招之下，沃尔玛在西方国家风行无阻，令其他零售商场黯然失色；然而，在中国，它却似乎遭遇了滑铁卢，几大招式都没有收到原有的效果，其症结又何在？

失败之困一：物流系统，难降成本

本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国当下10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。

以沃尔玛在深圳蛇口的配送中心为例：供应商如果只想在当地的沃尔玛店里销售，则采取供应商直送的方式；如果要在国内销售，除了生鲜等食品类商品，其余要将货送至深圳的沃尔玛配送中心；如果想做出口，则由沃尔玛设在深圳的全球采购办公室操作。因此，该配送中心还只是一个货物的中转站，其功能无法与美国沃尔玛的高效物流配送中心相提并论。据调查，沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模，因此配送中心的功能处于半闲置状态，市场价格也相应地不能完全压下来。

失败之困二：信息系统，难显优势

沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。

另外，从1980年末开始，沃尔玛就开始强制供应商与其进行信息系统对接，这也是沃尔玛信息系统能在美国发挥作用的重要因素。而现阶段，我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。

由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统在我国无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣，后台物流系统各环节同样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施。

失败之困三：本土化，屡遭忽视

沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗透于企业每一名员工思想中。如同样是接受顾客至上的思想教育，同为沃尔玛的员工表现却有可能截然不同，所以，企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的症结所在。情况表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。

可以说，如果说物流问题是沃尔玛的硬伤，那么在中国“形似神不似”的企业文化则是沃尔玛的内伤。失去了自身优秀文化的沃尔玛还是那个世界第一的沃尔玛吗？硬伤可以用其他办法暂缓痛楚，而内伤却是致命的隐患。事实一再忠告沃尔玛：别把眼光都投向于战略和扩张，而忽略了支持这套系统运行的企业文化建设，这也是它核心能力中最有价值的部分。

启示几何，本土化是关键

现代管理学理论普遍认为，海外企业最核心的战略就是实现本土化，它的实质是公司将生产、营销、管理、人事等经营诸方面完全融入当地社会的过程，它有利于跨国公司降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪，有利于东道国经济安全、增加就业机会、管理变革、加速与国际接轨。这也是在世界经济进一步全球化、自由化发展的环境下，进行海外扩张的公司为在全球范围内有效配置其有限资源、保持竞争优势的需要。

同时，到海外去的跨国公司实施本土化必须根据该国特有的市场环境和社会环境来调整公司原有的制度建设，不断促进整个公司的和谐与同一发展，沃尔玛的信息系统和物流配送系统不能完全发挥作用便是很好的例子

启动第35个农超对接基地

2010年6月16日获悉，沃尔玛第35个“农超对接”基地正式落户江西全南县南迳镇。该项目覆盖当地1000亩蔬菜种植园，其“高山”蔬菜将直接供应沃尔玛部分门店。

沃尔玛计划到2011年底，将有100万农民参与并受益于沃尔玛农超对接项目，沃尔玛超市内1/3的蔬果类产品将来自定点农场。

电子商务

全球最大零售企业沃尔玛终于出手，现身中国电子商务市场的乱战中。2010年11月19日，沃尔玛深圳山姆会员网上商店悄悄上线，虽然仍然在测试阶段，但沃尔玛这个重量级角色的进入，无异为本已如火如荼的中国电子商务市场又添加了助燃剂。

截至2011年8月5日，沃尔玛已经在中国20个省的101个城市开设了189家商场，但是另一个不容忽视的事实却是，中国零售市场异常复杂，几乎在每个区域市场，都存在地方性龙头企业，他们在店面位置、本地供应链等领域制造门槛，抵御新的进入者。而且，中国广阔的二三线甚至四六级市场，也让沃尔玛很难依靠地面点做到全面覆盖，而电子商务在中国市场的作用之一，就是成为沃尔玛实体店的补充，通过互联网上的覆盖，开辟第二战场，打入这些沃尔玛地面店无法占领的疆域。

投资1号店

沃尔玛（中国）投资有限公司2011年5月13日透露，沃尔玛百货有限公司当日宣布已就投资中国电子商务企业1号店控股公司少部分股权达成协议，交易预计将在60天内完成。

中国网购规模迅速增长，未来几年，将接近美国网购市场销售水平。通过投资1号店，沃尔玛将继续涉足这一重要的电子商务市场，并为实现成为全球领先的多渠道零售商的目标而努力。

上海设立电子商务总部

在上海设立沃尔玛电子商务中国区总部，全面负责沃尔玛全球电子商务在中国市场的运营。这亦是继美国市场之后沃尔玛在全球设立的第二个电子商务总部。

中国电子商务总部将全面负责沃尔玛电子商务在中国市场的运营及管理。在给《中国经营报》的邮件回复中，沃尔玛称“大力发展电子商务，符合沃尔玛在中国发展电子商务的战略”。沃尔玛还透露，公司正着力于招聘驻上海本地团队。

2010年，沃尔玛正式推出深圳山姆店网上购物测试服务。但消费者亦意见纷纷：如送货范围辐射面不大、网页操作比较复杂、起送金额较高，不能刷银行卡必须现金付款等。

开启网购服务

零售巨头沃尔玛于2013年11月1日开启网购服务，提前一月为即将到来的假日购物季预热。

控股

2012年8月14日沃尔玛控股1号店获商务部批准

沃尔玛2012年在华开30家分布一览

联商网独家首发：联商网编辑根据沃尔玛官网及媒体报道整理了其2012年在华门店情况。沃尔玛2012年在中国内地新开门店30家，关店5家，截止2012年12月31日，门店总数394家（包含好又多门店99家）。其中沃尔玛购物广场280家，山姆会员商店8家，社区店2家，惠选超市5家。^[12]

沃尔玛中国两位副总裁相继辞职

2013最新沃尔玛社会责任验厂等级评定明细

1.分包商部分：使用承包商生产沃尔玛产品-绿灯。

2.审核权限部分：

①.禁止审核员进入厂区、宿舍区进行审查-红灯；

②.工厂以各种理由不允许进入工厂、某一厂区、某一部门、宿舍区域等检查；

③.工厂无法提供任何相关资料，如人事资料、工资记录、考勤记录等；

④.禁止审核员进行员工面谈-红灯；

⑤.工厂不容许与工厂职员面谈；

⑥.工厂管理层坚持参与员工的面谈；

⑦.营业执照不恰当、营业执照在办理过程中-黄灯

⑧.工厂未能提供正确的营业执照或经营范围不符；

⑨.工厂正在申请营业执照；

⑩.工厂雇佣童工-红灯；

⑪.工厂招用两名以上未满16岁的工人。

进驻印度

全球零售业巨头沃尔玛与家乐福将有望进驻全球第二大人口大国印度的零售市场，因为印度政府专家组据说已建议放松外资进入零售业的限制。

据印度财政部一名官员透露，印度政府的一个专家组提议，如果海外企业在当地投资至少1亿美元，政府将允许外资控制多品牌零售企业的51%股份。印度内阁将在磋商之后对此作出决定。

争议事件

过期板鸭

事件简介

全球超市巨头沃尔玛由于旗下一家门店使用过期板鸭加工成熟食售卖而被重罚，这起事件再次敲响食品安全的警钟。

经调查，重庆九龙广场沃尔玛超市于2011年1月13日至1月27日，分四次购进了成都市全顺调味品厂生产的板鸭3499公斤。该商品的出厂日期即为生产日期，保质期只有10天。也就是说，这些板鸭在2011年2月5日就已全部过期。据该超市的电脑销售数据显示，从2011年2月5日起至2月28日，共有208公斤过期板鸭被卖给了消费者。

经工商部门调查，沃尔玛用过期板鸭加工成“樟茶板鸭”销售一事证据确凿。

相关处罚

工商部门已经下发处罚决定书，将没收其违法所得32542元，并依据《食品安全法》第84条，按照已销售板鸭的销售价和库存过期板鸭的进货价共34166.8元的十倍（处罚上限）进行罚款，罚款总额共计34.1668万元。

处罚决定书已经送至沃尔玛，沃尔玛需在接到处罚决定书15日内向工商部门缴纳罚款。

遭受处罚

央视2011年10月26日报道，湖南省长沙市部分沃尔玛和家乐福门店被工商部门查出商品外包装上标有两个不同的生产日期。当地工商部门对两家外资超市开出各罚1万元罚单。

问题未解决

2011年11月1日，有市民反映，在昆明市前兴路沃尔玛超市食品架上销售的一款“板鸭”食品，已过期8天。保质期为2011年9月24日～2011年10月24日的板鸭，已过期8天，但仍摆在货架上销售，价格为26元/包。

绿色猪肉

事件简介

沃尔玛在渝共有13家门店，包括10家沃尔玛分店和3家收购的好又多分店。经查，沃尔玛在渝10家分店及2家好又多分店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤，时间跨度长达20个月，牟取非法利益73万余元，严重欺骗了消费者。同时，沃尔玛重庆九龙广场分店还发生了销售的散装食品未依法标注法定条款，食品标签含有虚假内容的违法行为。

相关处罚

重庆市工商局局长黄波在2011年10月9日举行的全市食品安全工作新闻发布会上通报，针对沃尔玛在渝企业以普通猪肉冒充绿色猪肉、以虚假的商品说明欺诈消费者等违法行为，重庆工商部门依法对涉案门店没收违法所得，并处违法所得五倍罚款269万元，从即日起实施15天的停业整顿。

熟食产品问题

广东省工商局2011年11月16日对中山市、佛山市超市在售熟食进行了抽检，结果显示熟食总体合格率为62.7%，沃尔玛在售熟食被检出不合格。不合格的项目有：菌落总数、大肠菌群、糖精钠、硼酸、致病菌（沙门氏菌）。

病害猪排

四川沃尔玛售病害猪排被曝光：沃尔玛病害猪排体现管理漏洞。

2012年6月初，沃尔玛爆出销售病害猪排引关注。沃尔玛因经营病害猪排骨被通报。据了解卖场要收取各类费用，为让自己的毛利高一点，有些供应商难免做各种“小动作”。沃尔玛病害猪排体现管理漏洞。

价格欺诈

沃尔玛在汕头的一家门店早前进行优惠促销活动，其中蓝月亮厕宝优惠装（8个装）标价为29.80元，但有消费者发现该产品在优惠活动前的实际销售价却为26.80元，优惠促销价比未优惠时的价格还高。据此，消费者将此事件向当地物价局投诉。汕头物价局经调查，认定汕头沃尔玛超市存在价格欺诈行为，对其作出10万元的行政处罚。

不合格食品

北京市食品办公布了10批次不合格食品下架名单，沃尔玛（北京）商业零售有限公司延庆妫水北街分店销售的一种思盼牌小磨香油，被查出苯并(a)芘超标，该店销售的一种鲜鱿鱼被查出重金属镉超标。

2022年4月13日，广东省市场监督管理局发布关于23批次食品不合格情况的通告（2022年第7期），标称生产企业/进货来源名称为深圳市昶裕隆实业有限公司生产、深圳沃尔玛百货零售有限公司山姆会员商店销售的高山糯茄（1000g/袋，昶裕隆®+图形，2021-10-25），镉（以Cd计）不符合食品安全国家标准规定，检验结果为0.071mg/kg，标准值为≤0.05mg/kg。^[59]

洗发素事件

2014年4月15日，1名俄勒冈州女子向法院递状控告全球最大零售商沃尔玛，指称她使用沃尔玛品牌洗发精后，长度及腰的秀发严重打结，最后只能剪短，因此索赔1万美元（约6.2万元人民币）。^[13]

起诉维萨

2014年3月28日，沃尔玛对维萨提出起诉，向后者索赔50亿美元，称其曾在2004年1月1日到2012年11月27日之间从事价格操纵及其他触犯反垄断法规的活动。^[14]

深圳曝光

2014年8月7日，深圳洪湖沃尔玛4名资深员工向节目组曝光了其偷拍的食品加工内幕。据资深员工介绍，油最少是半个月，一个月以上换的，有时候甚至没换。员工在抄写厨房用油记录的时候，自己填上‘已经更换。不仅用油有问题，而且用于制作熟食的原材料也有问题。还证实确实存在使用过期食材及长虫大米的情况。这些冷鲜家禽每周都会进货一次，按照原材料的规定，在-5℃到0℃的保鲜时，保质期只有7天，而这些制作熟食的原材料来自于超过这些超过7天的冷鲜家禽。

2014年9月15日，沃尔玛对4名举报人作出了解聘的决定。沃尔玛对举报人的解聘缘由为其行为“严重违反公司规章制度，同时给公司造成重大损害”。

作假帐风波

有报道指出，沃尔玛利用员工进行销售操作，调价占据了员工大量的时间。员工在每个月底都会花上几个小时将上千种产品的标签价格调高，并在下月月初调低价格。

对于沃尔玛调价的行为，一位曾经在沃尔玛工作长达13年之久的业内人士对记者表示，这已不是沃尔玛销售的秘密了，而这种调价的行为在国内超市已经屡见不鲜。

召回牙刷

2018年4月，沃尔玛（中国）投资有限公司提交了召回计划，召回部分进口Member’sMark品牌儿童牙刷。^[15]

起诉美国联邦政府

2020年10月23日消息，沃尔玛起诉美国联邦政府，以应对司法部即将提起的与阿片类药物相关的民事诉讼。^[20]

行政处罚

国家企业信用信息公示系统显示，沃尔玛天津2021年3月有行政处罚记录，涉及价格违法。

2021年3月31日，天津市西青区市场监督管理局依据《广告法》第四条第一款对其罚款7万元。^[28]

2022年5月30日消息，沃尔玛因违法售卖过期奥利奥和元气森林，被判罚款5万元。^[63]

大米生虫纠纷

2021年4月26日，李华与深圳沃尔玛百货零售有限公司买卖合同纠纷一审民事判决书接连公开：原告李华与被告深圳沃尔玛百货零售有限公司买卖合同纠纷五十五案相关事实包括：原告在被告各分店分次购买了涉案食品；现场盛放的涉案食品中出现零星黑色小虫；原告请求判令被告向原告赔偿每案人民币1000元等。最终本案裁判结果为，被告深圳沃尔玛百货零售有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告李华每案赔偿金人民币1000元，五十五案共计人民币55000元等。本判决为终审判决。^[30]

进口啤酒篡改日期

2021年5月19日消息，深圳市场监管局关注到媒体5月12日“消费者质疑进口啤酒篡改日期继续卖沃尔玛多店接投诉正调查”的报道后，立即开展核查，调查情况通报如下：

2021年5月6日，我局已先期收到消费者与媒体报道内容一致的举报件：“举报人在沃尔玛（中国）投资有限公司各分店购买到立陶宛卡纳皮里臻选啤酒4罐装，单价19.8元。商品生产日期为2020年10月5日，保质期至2021年10月5日。罐体下方显示被擦掉的原生产日期为2020年5月5日，保质期至2021年5月5日，涉嫌篡改延长保质期”。5月7日，我局即通知举报人提交举报证据材料，同时告知沃尔玛（中国）投资有限公司，提交举报批次啤酒的进货证明材料。媒体报道于5月12日发出后，经我局核实实物、视频及相关购买票据等证据后，确认报道所反映的情况属实。

5月11日，沃尔玛（中国）投资有限公司提交了立陶宛卡纳皮里臻选啤酒4罐装(生产日期2020年10月5日)的报关单、检验检疫证明等进口资料。同日，沃尔玛（中国）投资有限公司向全国门店下发通知要求对立陶宛卡纳皮里臻选啤酒4罐装进行下架处理，并要求各门店清点核实该批更改生产日期的啤酒数量等情况。5月14日，沃尔玛（中国）投资有限公司要求下属门店对举报批次啤酒进行召回。

5月14日，我局对全市范围所有沃尔玛门店开展现场检查。经检查，全市沃尔玛门店已于5月11日应沃尔玛（深圳）总部要求，对涉事产品全部作下架处理，现场未发现有涉事产品在售。

根据上述调查结果，我局于2021年5月14日对沃尔玛（中国）投资有限公司立案调查，案件目前尚在取证办理中，后续情况将持续通报。^[36]

2021年5月20日，沃尔玛中国在其官方账号发布声明称，沃尔玛高度重视“卡纳皮里甄选啤酒”个别商品有两个生产日期的问题，成立了专门工作组，并正积极配合相关政府部门调查。该商品进口自立陶宛，在立陶宛完成生产、包装的全过程。根据初步的调查结果，生产日期的涂改发生在生产环节。目前，涉事商品以及该供应商的其它商品已经全部下架，与该供应商的合作已经停止。^[37]

解雇员工

2021年7月16日，因解雇了一位在沃尔玛工作了16年的唐氏综合征员工马洛·斯佩思，美国联邦陪审团裁定沃尔玛赔偿1.25亿美元。

其他事件

2021年6月，南非非裔连锁超市CHECKOUT控告美国沃尔玛（Walmart）集团为拓展自己业务，用不当方式打压该集团，导致CHECKOUT损失惨重，并裁员1700人。为此CHECKOUT已经在南非夸祖鲁纳塔尔省向沃尔玛（Walmart）集团提起诉讼。^[38]

2021年7月，北京沃尔玛百货有限公司因销售不合格产品，被北京市石景山区市场监督管理局没收违法所得26368元、罚款349440元；合计375808元。^[43]

2021年9月，沃尔玛因拖欠亿事吉酒业381万余元货款被起诉，最终，在扣除90余万元的增值税后，法院判决，沃尔玛十日内向原告南京亿事吉酒业有限公司支付货款差额2872974.93元及利息等。^[48]

2021年11月16日，在江西省新余市分宜县，唯一一家沃尔玛停业。^[53]

2021年11月29日，美国联邦贸易委员会表示，正在调查消费者是否受到供应链中断造成价格上涨的伤害，并已命令沃尔玛提供相关情况的详细信息。^[55]

2021年12月20日，美国加州总检察长罗布·邦塔（Rob Bonta）宣布，该州已对沃尔玛提起诉讼，指控这家美国最大零售商在该州各地的垃圾填埋场非法倾倒数千吨有害物质。^[56]

2022年1月，天眼查App显示，北京沃尔玛百货有限公司因违反产品质量法，被北京市西城区市场监督管理局罚款20196元、没收违法所得1515.82元。具体违法事实为，当事人在其所属的宣武门分店售卖的一次性使用口罩（标称广东金祥食品有限公司生产），检验结果为不合格，过滤效率不符合标准要求。^[57]

当地时间2022年6月，美国联邦贸易委员会（FTC）起诉沃尔玛，称其未能阻止汇款欺诈行为，要求法院对沃尔玛进行民事处罚，并命令沃尔玛将钱退还给顾客；而沃尔玛则表示，将在FTC提起诉讼后为反欺诈工作辩护。^[66]

北京时间2022年7月26日消息，一份沃尔玛内部备忘录显示，鉴于最近几个月困扰公司的严重库存过剩问题，沃尔玛将允许商店关闭其自动库存订货（ISA）系统。^[68]

2022年8月3日，美国零售巨头沃尔玛证实，该公司已开始裁员。^[70]

2022年8月19日消息，根据一份内部备忘录，沃尔玛将扩大对员工堕胎和旅行的保险。这项医疗保健计划涵盖“当有健康风险、强奸或乱伦、宫外孕、流产或胎儿缺乏生存能力时”的堕胎费用。同时，通过沃尔玛投保的员工和家庭成员，如果在其所在地100英里范围内无法获得合法堕胎，也将获得旅行费用的保障。^[72]

2022年11月15日，沃尔玛宣布，它已同美国司法部达成一项31亿美元的和解协议，以了结有关它未能监管其商店的处方，导致全国鸦片类药物危机的指控。^[74][75]

2022年11月17日，重庆市市场监管局行政约谈包括沃尔玛等12家电商平台、线上商超企业，对当前投诉举报、线上监测发现的问题梳理原因并提出明确要求。^[76]

合作公司

2020年8月27日，沃尔玛证实，美国零售业巨头沃尔玛正在与微软合作，该公司正与微软联手竞购TikTok。沃尔玛向媒体表示，对收购TikTok感兴趣。^[77]

企业排名

2020年2月，福布斯公布区块链50强，排名第50位。^[16]

2020年6月30日，WPP和Kantar联合发布了2020年BrandZ- 全球百大最具价值品牌榜，沃尔玛排名第27。^[17]

2020年7月28日，福布斯2020全球品牌价值100强发布，沃尔玛排名第19位。^[18]

2020年12月，在2018-2020年全球AI专利排行榜TOP100中排名第81位。^[22]

2020年12月，世界品牌实验室推出“2020世界品牌500强”榜单，沃尔玛排名第9位。^[23]

2021年1月，位列《华祥苑·华茶·2020胡润世界500强》第12位。^[24]

2021年2月，荣登“全球最有价值零售品牌100强”排行榜，排名第二位。^[27]

2021年2月3日，入选福布斯发布2021年全球区块链50强名单。^[25]

2021年6月2日，2021年《财富》美国500强排行榜，沃尔玛以559,151百万美元营业收入排名第1位。^[39]

2022年5月23日（北京时间），位列2022年《财富》美国500强排行榜第1位。^[61]

2022年8月3日（北京时间），位列《财富》世界500强排行榜第1位。^[69]

2022年10月，《财富》杂志公布了2022年度“改变世界的公司”榜单，沃尔玛百货有限公司排行第3位。^[73]

参考资料

[1] 沃尔玛[引用日期2020-02-05]

[2] 京东沃尔玛年底前打通库存 试水1小时达[引用日期2020-02-05]

[3] 印批准沃尔玛收购印度电商公司 应对亚马逊扩张[引用日期2020-02-05]

[4] [图]沃尔玛宣布2月21日关闭个人购物服务Jet black · cnbeta[引用日期2020-02-14]

[5] 亚马逊Prime配送迎对手：沃尔玛推出Walmart+服务[引用日期2020-03-02]

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