饿了么
“饿了么”是中国专业的餐饮O2O平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营。作为中国餐饮业数字化领跑者，“饿了么”秉承激情、极致、创新之信仰，以建立全面完善的数字化餐饮生态系统为使命，为用户提供便捷服务极致体验，为餐厅提供一体化运营解决方案，推进整个餐饮行业的数字化发展进程。“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
在2017年的年会上宣布，饿了么创始人张旭豪下一个9年。
创业10年，饿了么以“Everything30'”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
2021年9月28日，阿里旗下饿了么应用接入微信支付。[64]11月3日，饿了么联合天猫医美推出医美行业平台标准，帮消费者识别产品真假和医生资质。[68]
2022年4月，饿了么上线社区团餐服务。[80]6月21日消息，饿了么App已经完成信息无障碍改造。[82]8月4日，据36氪消息，根据国家知识产权局公开信息，饿了么智能头盔获得专利授权。这款头盔集合多种模组：通信模组包含蓝牙耳机、麦克风等，骑手能通过头盔直接与客户交流；检测模组的压力传感器、重力传感器等能够对配送异常进行检测识别，触发预警；提示模组与骑手接单APP进行连接，将系统提示信息转化成语音播报。[86]
基础功能
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2011年3月，获得来自金沙江创投的数百万美元投资。
2013年1月，获得来自经纬中国、金沙江创投的数百万美元投资。
2013年11月，获得来自红杉资本中国、经纬中国、金沙江创投的2500万美元投资。
2014年5月，获得大众点评战略投资8000万美元投资，总计金额达到1.1亿美元左右。
2015年1月27日，饿了么获得中信产业基金、腾讯、京东、红杉资本、大众点评3.5亿美元E轮投资。
2015年8月28日，饿了么宣布完成6.3亿美元F轮融资。本轮融资由中信产业基金、华联股份领投，华人文化产业基金、歌斐资产等新投资方以及腾讯、京东、红杉资本等原投资方跟投。
2015年11月24日，饿了么获滴滴出行入战略投资。
2015年12月17日，饿了么获得阿里巴巴12.5亿美元投资。
2017年3月1日，饿了么公布“食安服务”APP上线。饿了么可在App上将涉嫌食安违规的餐厅同步至监管部门监管范围覆盖上海全部餐厅。
2017年3月8日，饿了么宣布一周内查出并下线违规餐厅5257家，四川省内下线违规商家258家。
2017年6月14日，饿了么推出冷热双温箱，同时满足热菜和冷食两种食物的配送保温条件。
截至2017年6月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，加盟餐厅130万家，用户量达2.6亿。业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。
截止2017年7月，饿了么已获融资总额达23.4亿美元，投资方包括阿里巴巴、蚂蚁金服、中信产业基金、华人文化产业基金和红杉资本等世界顶级企业和投资机构。
2017年8月24日，饿了么正式宣布收购百度外卖。
2017年9月15日，饿了么母公司拉扎斯集团发内部邮件，宣布饿了么和百度外卖继8月24日合并后的首轮架构调整通知。出任百度外卖新CEO的是魏海，负责百度外卖业务及双品牌战略落地工作。根据公开资料，魏海在饿了么的职位是商业分析副总裁。
2017年9月，环保组织起诉外卖平台：一次性餐具应明码标价。
2018年5月29日，饿了么宣布获准开辟首批无人机即时配送航线，送餐无人机正式投入商业运营。
2018年4月2日，阿里巴巴对饿了么完成全资收购。
2018年7月，德克士宣布与饿了么达成战略合作，其魔兽世界汉堡套餐已在饿了么平台上首发，随后还将推出外卖定制餐等更多合作。向阿里集团CEO张勇汇报，并兼任饿了么CEO；阿里巴巴集团副总裁范驰（花名程咬金）将继续带领口碑业务，向王磊汇报。
2018年11月1日，饿了么正式在其天猫旗舰店开售电子消费券，消费者可以购买包括星巴克、肯德基、五芳斋在内的多种商品消费券，并在3天到180天不等的时间里随意消费。
2019年7月1日，《上海市生活垃圾管理条例》将正式施行。根据《条例》，对未将生活垃圾分类投放的个人可处以50至200元的罚款。2019年6月末，饿了么上线了“代扔垃圾服务”，在App首页的“跑腿”中可以使用。有媒体称，一单12块，跑腿范围不超过3公里。[1]
2019年12月23日，为推动外卖行业规范健康高质量发展，督促外卖企业落实交通安全主体责任，引导配送人员安全文明配送，公安部交管局指导中国物流与采购联合会举办即时配送（外卖）行业交通安全守法承诺活动。[2]
2020年1月26日消息，饿了么今日宣布开通“新春极速上线”服务，商家最快可在提交申请当日开通外卖业务。
2020年1月27日开始，为了方便武汉市民安全、便捷的购买鸡鱼肉蛋等生活必须品，饿了么协同“万吨通”供应商全力组织货源，在和“有家”“Today”等社区便利超市内，内首批建立了100个生鲜便利服务站，并将进一步增加站点。
2020年3月6日消息，据界面新闻报道，阿里本地生活服务公司宣布了一轮组织架构调整，具体来说会调整为三大事业群和三大事业部。调整后，中台将统一收集，产品将统一归至一个大团队。其中，口碑和饿了么会融合并调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新；另有三个事业部：物流事业部（即时配送事业部），新零售和生活服务。阿里对此回应称，不予置评。[3]
自2020年3月17日起，北京居民可通过饿了么“国大药房（博大路店）”购买惠民口罩，每位用户一周内最多可购买80个，售卖计划将持续2周。[4]
2020年3月31日，饿了么的运营主体上海拉扎斯信息科技有限公司发生经营范围变更，新增职业中介活动、食品经营、酒类经营、家政服务等。[5]
2020年4月21日，饿了么宣布外卖骑手升级为“饿了么蓝骑士”，饿了么为全体蓝骑士及家人加入支付宝上的大病互助社区“相互宝”，并承担加入后的首月费用。同时，阿里本地生活服务公司发布《2020饿了么蓝骑士调研报告》（以下简称《报告》）显示，蓝骑士平均年龄为31岁，90后占比约47%；有30万名骑手来自贫困县，平均月薪逾5800元。[12]
2020年4月23日，世界读书日当天，上海新华传媒以一场在线发布会，正式宣布旗下“30家新华书店、上海书城上饿了么”。[13]5月，饿了么与苏宁物流达成战略合作。[14]
2020年6月17日，饿了么已完成100%上云，所有业务系统、数据库设施等均已迁移至阿里云。支持1亿人同时在线点单。[16]
2020年6月28日，保定市市场监管局召开网络订餐平台及送餐人员管理集体约谈会，美团、饿了么、百胜、麦当劳等网络餐饮服务平台负责人及顺丰、通达、闪送等被委托送餐公司负责人参加集体约谈。[17]
2020年7月10日，饿了么宣布全面升级，从餐饮外卖平台转变为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。[18]
2020年7月17日，饿了么正式改版，升级后，除了外卖之外，饿了么可以提供同城生活服务、个性化推荐、内容互动，以及会员体系升级。[19]
2020年7月20日，饿了么公司已在业内率先建立外卖包装环保专门实验室，还曾陆续试点推出“可以吃的筷子”和“可以吃的咖啡杯”。
2020年8月14日，中国烹饪协会联合阿里巴巴本地生活旗下饿了么平台开展“半份计划”公益行动，与全国餐饮行业从业者及广大消费者共同推动“食物零浪费”新风尚。餐饮企业可以通过“饿了么”平台参与“半份计划”公益行动，推出外卖半份系列点餐服务，为消费者提供更节约、更划算、更丰富的用餐选择。[23]
2020年8月15日，饿了么蓝骑士潮服将开启预售。[22]
2020年9月9日，官方微博发布公告称，将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮，如果在点外卖时不是很着急，在结算付款时按下此按钮，多给蓝骑士们一些时间。[24]
2020年9月28日，饿了么宣布推出首个吃货豆狂欢节，即“豆豆节”。这是2020年7月会员体系升级后，饿了么首场基于会员的营销节日，星巴克、乐乐茶、棒约翰等商家的部分商品，都可以使用饿了么积分“吃货豆”免费获取。“豆豆节”将从2020年9月28日持续至9月30日。[28]
2020年10月23日，饿了么宣布与百事公司达成战略合作。未来，双方将在渠道数字化、消费者运营、品牌建设和市场营销等多个领域展开合作。[29]
2020年12月5日，根据饿了么官方的消息，饿了么蓝骑士开启换装，官方表示“每一个名字的上场，都是使命的征程”。饿了么蓝骑士新装可能会根据送的物品不同而印上不同的字样，如“买菜了么”“订花了么”“冷了么”等等。[30]
2020年12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批适老化及无障碍改造APP名单中，包括饿了么。[32]
2021年3月2日，饿了么宣布与高德地图推出“地图找药”业务。[39]
2021年4月22日，饿了么App已上线“充电宝”服务：该服务入口位于App首屏，由饿了么与怪兽充电合作提供。用户在服务页面点击扫码即可借还身边位置的充电宝。[46]
2021年4月29日，“五一”前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖骑士的感觉，送单12小时只赚了41块，这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。此事在社会各界引发极大关注度，饿了么做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。[47]
2021年5月8日，数字人民币APP更新，六大国有银行数字人民币钱包下均增加了饿了么、盒马鲜生、天猫超市三个子钱包。[48]
2021年5月11日，饿了么已于近期调整配送规则，将原来的履约服务费细化为距离、价格、时段三个部分，并且根据距离的远近和价格的高低收费，类似于出租车打表，而原来履约服务费中抽成则是固定的。[49]
2021年5月26日，饿了么宣布开通餐饮商家上线绿色通道，最快1小时可完成入驻，饿了么还将给予10亿元的优惠费率，总计给予5亿量级的流量支持。[51]
2021年6月1日，饿了么向国家知识产权局申请免费开放两项助残公益专利技术，主要涉及无障碍测试中图片和语音识别的自动化创新。[52]
2021年6月8日，饿了么运营主体公司拉扎斯网络科技（上海）有限公司申请注册饿了团商标，或将加码到店业务。据显示，饿了么申请的饿了团商标国际分类包含35类广告销售、43类餐饮住宿等，商标状态为注册申请中。[54]
2021年6月17日，中国气象局公共气象服务中心与饿了么签署合作协议，推出首个骑手天气安全防护体系。基于实时精准的天气数据，双方将打造服务外卖骑手的指数产品，如中暑指数、空气污染扩散条件指数等，同时对配送线路及配送时间进行优化，保障大雾、路面积水等恶劣天气下的配送安全。[53]
2021年7月，饿了么关联公司拉扎斯网络科技（上海）有限公司新增“蓝骑士基金”商标申请信息，国际分类为金融物管，当前商标状态为“注册申请中”。[56]
2021年7月2日，阿里巴巴宣布进行新一轮架构调整，将基于地理位置服务的三大业务，即高德、本地生活和飞猪，组成生活服务板块，由俞永福代表集团分管，向张勇汇报。李永和担任本地生活事业群总裁，原CEO王磊另有任用。2018年4月阿里收购饿了么，当年10月将口碑与饿了么合并成立阿里巴巴本地生活服务公司。其后的三年多时间，饿了么偶有亮点，但始终在与美团的竞争中处于下风。[55]
2021年11月，饿了么宣布成立蓝骑士智囊团。[71]
2021年11月30日，拉扎斯网络科技（上海）有限公司获得“一种确定食物热量的方法和装置”专利授权，申请日期为2018年4月。[72]
2021年12月，饿了么面向商家推出了一款AI菜品分析系统，内部命名为“饿小味”，试图通过平台的数字技术及市场洞察能力帮助商家研发新菜品。[73]
2022年1月，饿了么在上海等城市试点智能头盔，计划2022年在全国发放超100000顶。[76]
2022年4月，饿了么在上海开辟数条应急专线。[81]
2022年6月21日，饿了么“免单1分钟”活动正式上线。[83]
2022年7月30日消息，饿了么与万达合作，结合最新元宇宙概念推出数字产品。[85]
2022年9月27日，山西省市场监管局与饿了么就推进数字经济高质量发展与高水平治理签署合作协议。[87]
2022年9月30日，饿了么和小米集团宣布达成合作：即日起，全国3000余家“小米之家”门店将陆续上线饿了么平台。通过饿了么外卖，消费者可随时随地买到手机、充电宝、电饭煲等各类小米的数码电子产品。[88]
骑手天气安全防护体系
2021年6月，饿了么与中国气象局公共气象服务中心联手推出了首个服务外卖骑手的指数产品——骑手天气安全防护体系。该系统基于实时精准的天气数据，可对配送线路及配送时间进行优化，保障大雨大雾、路面积水等恶劣天气下的配送安全。[59]
2021年7月21日，饿了么在河南上线庇护场所征集报名渠道，邀请有余力的饿了么合作商户为公众提供休憩场所、免费水饮等服务。[57]7月22日，饿了么宣布，面向郑州、洛阳、开封、新乡、焦作、安阳等6个城市所有的外卖商家，提供首期一个月的佣金免除，并将增加平台补贴资源投入，助力商家渡过难关。同日，美团方面表示已紧急协调河南当地多元社会力量共同参与社会救助，目前已将郑州区域内包括纯净水、米面粮油等63万件生活必需品全部捐赠至防汛指挥部门。[60]11月8日，饿了么宣布投入数千万元为全国活跃蓝骑士发放近百万件防寒物资，包含防风护膝、车把手套、围脖等。同时为骑士提供更多冬季跑单补贴，并联合爱心商户开放休息驿站、暖冬饺子等福利餐食。[69]
2022年3月2日，饿了么发文宣布将加大力度为商家纾困，首批投入2000万元现金，为在1-2月被列为疫情中高风险地区87个区县的所有餐饮商家实行佣金减免。[78]
2022年3月，饿了么APP在上海推出“应急特需”服务，如果用户及身边的独居老人等特殊群体有紧急特殊需求，可在线提交求助信息。[79]
“饿了么”送餐员
2017年4月20日，美团点评、百度外卖、到家美食会等主要网络订餐平台在北京市食药监局的支持、指导下，自发组建网络订餐平台行业自律联盟。四大网络订餐平台CEO发言并共同签订《网络订餐平台自律共建联盟公约》，从入网经营者准入前承诺、平台准入、健全入网经营者档案管理及信息公示等十四个方面向社会郑重承诺，包括设立食品安全管理机构，主动在平台首页向社会公开；严格平台准入机制；主动定期向食药监管部门报送平台管理数据和信息；对实施联动惩戒的违法商户，在联盟各平台同步采取下线处理，同清同查；共同加强送餐员队伍食品安全培训；针对入网商户进行在线宣传、培训，共同宣传和推动“阳光餐饮”工程等。
立案查处
2017年2月19日，北京市食品药品监督管理局对外通报，大兴区食品药品监督管理局依法立案查处“饿了么”平台3家违规餐厅，执法人员已现场责令上述3家线下实际经营者立即停止非法经营项目。这3家餐厅分别是：麦特汉堡餐厅、英雄堡炸鸡汉堡、李记腊汁肉夹馍。
2017年12月29日，上海市食药监局约谈饿了么、美团、百度外卖三家网络订餐平台。三家平台均表示已有部分措施。
2018年4月，因存在不正当竞争和垄断经营行为，无锡市工商局约谈美团、饿了么、滴滴外卖三家外卖运营商。
2019年5月13日，北京互联网法院依据消费者权益保护法做出判决：饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况，作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为。
2020年8月，饿了么起诉美团(03690.HK)逼迫商户二选一，就垄断行为索偿100万元人民币(下同)，浙江省金华市中级人民法院近日作出判决，指出美团旗下北京三快科技有限公司金华分公司实施的不正当竞争行为，损害饿了么旗下拉扎斯公司的合法权益，应当承担民事责任，全额支持饿了么索赔100万元经济损失。[38]
2021年3月16日，合肥市场监督管理局通过网络平台监测发现，“美团”“饿了么”网络餐饮平台存在不具备食品经营资质的餐饮服务经营者，已经立案调查。[41]
环保事件
2017年9月1日，北京市第四中级人民法院正式受理重庆市绿色志愿者联合会起诉饿了么（上海拉扎斯信息科技有限公司）等三家外卖平台环境污染责任纠纷一案。[6]
诉讼请求判令被告改变浪费资源、危害生态环境的经营模式，在其平台提供的订餐界面首页显著位置设置是否有偿使用一次性餐具、是否使用塑料袋选项，并对一次性筷子、塑料袋等明码标价、收取费用；并判令被告对其已造成的生态环境损害进行修复或承担修复费用。
北京四中院，受理此案的法官助理朱志文表示，起诉状副本和初步证据复印件已经送达被告，此案还处于三十日内其他机关和社会组织申请参加诉讼的公告期内，并未进入正式审理阶段。
饿了么施压商户关闭美团店
2019年2月5日至2月19日之间，北京餐饮行业商户投诉称，其在经营外卖业务过程中受到来自“饿了么”平台的施压，要求商户在正月初一到正月十五期间关闭美团，并与“饿了么”签订“独家”，否则“饿了么”平台将对商户采取相应的惩罚措施。已有部分商户联名递交举报信，向地方市场政府主管部门举报“饿了么”强迫“二选一”。在接到商户们的举报后，该地方市场主管部门已经对“饿了么”进行了约谈。
虚假宣传与不正当竞争
2019年5月22日，饿了么在官网发布声明，就虚假宣传与不正当竞争行为公开致歉。[7]
2021年4月7日，温州市中级人民法院判决，上海拉扎斯信息科技有限公司温州分公司（饿了么）因存在不正当竞争行为，赔偿北京三快在线科技有限公司（美团）经济损失8万元。此前美团索赔金额为100万元。[45]
2021年5月，上海拉扎斯信息科技有限公司新增一条行政处罚，处罚事由为“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的”，处罚结果为罚款50万元，决定文书号为沪市监普处〔2021〕072020000477号，处罚单位为上海市普陀区市场监督管理局。[50]
2021年9月14日消息，安徽省滁州市中级人民法院就饿了么不正当竞争行为作出判决。法院判定饿了么赔偿美团经济损失8万元。[63]
2022年7月21日，杭州市市场监管局约谈了饿了么，要求饿了么平台落实食品安全管理责任、严禁餐饮商家低价恶性竞争。[84]
签署安全守法承诺书
2019年12月23日，饿了么企业负责人共同签署了《即时配送（外卖）企业交通安全守法承诺书》，公开向全社会承诺：自觉遵法守规，落实交通安全主体责任；优化配送管理，预防和减少抢时间配送；加强教育培训，提高交通安全守法意识；深化警企合作，共治共创共享文明交通。200余名配送员代表分别签署了《配送员交通安全守法承诺书》，并公开向社会宣誓：学法守法，提高安全意识；服从管理，不越安全底线；争做模范，骑行车辆佩戴安全头盔，坚决抵制“闯红灯、逆行、占用机动车道”等严重交通违法，全力预防和减少交通事故。[2]
因违反《电子商务法》，饿了么被行政处罚20万
饿了么的运营主体上海拉扎斯信息科技有限公司被上海市市场监督管理局行政处罚20万，违法行为类型为电子商务平台经营者违反《电子商务法》第三十八条规定的行为。[8]
利用技术手段限制交易
2020年4月，长三角地区市场监管部门联合发布了12起侵害消费者合法权益典型案例，其中安徽省市场监督管理局检查发现，天长市饿了么外卖服务站利用技术等手段限制交易。[9]
法院列为被执行人
2020年4月13日，饿了么的运营主体上海拉扎斯信息科技有限公司被上海市普陀区人民法院列为被执行人，执行标的为125406。[10]
疫情相关
2020年6月，三文鱼案板现新冠病毒，饿了么回应称，饿了么已成立专门小组，将根据政府要求，及时行动，确保食品安全。目前在北京，海鲜类商品暂时下架饿了么买菜业务。此前，叮咚买菜同样对外表示，已紧急下线三文鱼冰鲜和冷冻相关产品。[15]
“多等5分钟”声明逻辑问题
饿了么上线“多等5分钟功能”，引发关注。
2020年9月9日，上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况，上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。
其称，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，即平台定。消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。
“因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的闯红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。”
“快递员的（超时）行为并不是消费者所造成的，这是需要再三强调的逻辑。”唐健盛说，“要理清外卖平台、外卖员与消费者之间的关系，外卖员与消费者都是通过平台产生的关系。商业是商业，外卖平台在管理方法方面需要做进一步改善。”[25]
2020年9月9日，饿了么发布官方声明宣布将尽快发布新功能，在结算付款时增加自愿延长等待时间。对于外部批评的声音，饿了么仍希望把选择权交给用户，因为平台没有办法去判断用户是否着急。[26]
长江禁捕打非断链
2020年9月18日，北京市市场监管局召集包括饿了么在内的6家互联网企业负责人，召开落实“长江禁捕打非断链”工作电商平台行政约谈会。[27]
侵权胜诉
2020年12月30日，中国裁判文书网发布拉扎斯网络科技（上海）有限公司与饿了吗餐饮管理（北京）有限公司一审民事判决书。北京市朝阳区人民法院作出判决：被告饿了吗餐饮管理（北京）有限公司于本判决生效之日立即变更其企业名称，变更后的企业名称中不得含有与“饿了么”相同或者近似的文字；被告饿了吗餐饮管理（北京）有限公司赔偿原告拉扎斯网络科技（上海）有限公司合理费用10000元。[33]
猝死骑手事件
2021年1月，饿了么平台的43岁外卖员送餐时猝死一事，因平台方称“没有劳动关系，只能给予2000元人道主义赔偿”而引发热议。
2021年1月8日，饿了么本周将60万抚恤金交付猝死骑手家属。[34]
阿美斗
2020年8月7日，中国裁判文书网披露了饿了么经营主体上海拉扎斯信息科技有限公司与美团外卖经营主体北京三快在线科技有限公司、北京三快科技有限公司相关商业诋毁不正当竞争纠纷案件，7月24日，天津市第二中级人民法院将该案移送北京市海淀区人民法院处理。
变相降低骑手过年奖励
2021年2月19日，针对有骑手质疑平台临时提高骑手单量、变相降低加班奖励一事，饿了么方面回应称，骑手反映的“加班奖励”是在每单春节补贴之外的额外年终激励，一共分为7期，每期持续7天。骑手累计完成大于3期，则可获得奖励，完成周期越多奖励越多，7个周期全部完成的能拿到最高奖励。活动是为了奖励跑单优异的骑手，并非所有骑手都是统一的奖励标准。出现争议的是第6期活动，由于活动开始时仍为休息日，故起始单量较低，但随着假期结束，平台单量回升明显，后面几天的骑手单量也会随之提升。[36]
被约谈要求限期整改
2019年7月3日，四川省市场监管局召开网络餐饮服务第三方平台集体约谈会，就持续监测发现的问题，对美团、饿了么、滴滴外卖3家网络餐饮服务第三方平台及四川片区负责人进行了约谈，要求限期整改到位并报告。
2021年2月22日，针对去年两会期间全国政协委员有关加强外卖餐饮食品安全监管工作的提案，市场监管总局将落实网络餐饮服务平台主体责任作为工作重点，多次约谈饿了么等平台，要求平台“落实五个责任，做到五个确保”：落实审查责任，确保入网商家具有实体经营门店；落实监督责任，确保线上线下餐饮服务同标同质；落实配送责任，确保配送环节餐食不受污染；落实维权责任，确保消费者合法权益得到保护；落实管理责任，确保有专门机构和专职管理人员。[37]
2022年11月17日，重庆市市场监管局行政约谈饿了么等12家电商平台、线上商超企业，对投诉举报、线上监测发现的问题梳理原因并提出明确要求。[89]
食品不合格
2021年3月31日，根据《中华人民共和国食品安全法》《上海市食品安全条例》等规定，现将上海市场监管局开展本市食品安全抽检相关信息公布。
上海市长宁区陈月芹肉类经营部在饿了么（手机APP）上销售的梭子蟹（不合格项目：镉）。
刘万友在饿了么（手机APP）上销售的梭子蟹（不合格项目：镉）。[43]
2021年9月8日，在上海市市场监管局通报的6批次不合格食品中，上海市奉贤区林盼豆制品经营部在饿了么（手机APP）农鲜活新贤集贸店销售的鲫鱼（规格：散装，生产日期/批号：2021年6月1日），不合格项目为地西泮。[62]
法院判赔
因在签订协议时要求商户“二选一”，外卖平台美团、饿了么分别受到法院判赔。其中，美团被淮安市中级人民法院判决赔偿饿了么经济损失35.2万元，这是反不正当竞争法首次适用于外卖领域；随后，饿了么也被温州市中级人民法院判决赔偿美团8万元。
送餐超时
2021年8月28日，深圳市民李先生向澎湃新闻反映，他于8月9日在饿了么平台点餐后，被外卖员用刀砍伤手臂，长的一道伤口有13公分，深达肌层。他向平台提出索赔要求，并希望平台给予正式致歉。
2021年8月28日晚，饿了么回应称：我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。[61]
未尽入网审查义务被罚
对“重庆小面”等入网食品经营者未尽到审查许可证的义务。处罚结果为罚款20万元。[65]
诉美团不正当竞争
2021年10月，饿了么诉美团不正当竞争，美团被判赔偿100万元。[66]
最新新闻
9月12日，饿了么宣布日交易额突破2亿元；旗下蜂鸟配送“准时达”服务单均配送时长缩短至31分钟以内，且单均运营成本已接近盈亏平衡。
数据显示，饿了么交易平台已覆盖全国1000个城市。根据易观7月外卖市场报告，第2季度，饿了么以35.5%的占有率继续领跑中国外卖市场。
过去一年，饿了么大力推进全品类、全时段战略，取得显著效果，除了晚餐外，生鲜、商超日用等品类及下午茶、夜宵等时段已成为外卖消费的新增长点。
奥运会期间，饿了么夜宵订单量环比上涨5.8%，周末夜宵增幅更达12%以上。单是上海七宝一个区域，奥运会16天吃掉19740份夜宵。
交易额的急速增长，也得益于配送能力的增强。6月CEO张旭豪表示，饿了么订单量还有2/3增长空间，主要取决于配送能力。两个多月来，饿了么蜂鸟配送的骑手数量增长迅猛，人数已超130万，提供充足运力支持。
另一方面，蜂鸟的配送效率也在逐步提升。进入9月，蜂鸟配送的“准时达”服务单均配送时长已缩短至30.88分钟，比两个月前缩短10%，居业界领先水平。饿了么COO康嘉称，蜂鸟配送未来目标是将配送时长缩短至30分钟以内，有望在年底前实现。
据悉，蜂鸟日配送订单量已超过260万单，成为中国领先的即时配送平台。据易观发布的中国即时配送研究报告，饿了么蜂鸟以26.7%的份额居中国即时配送市场第一。
在运营质量方面，蜂鸟配送也取得突破性进展。蜂鸟配送每单运营成本已接近盈亏平衡，随着单量增长，边际成本进一步下降，有望实现完全盈利。
分析人士称，外卖平台竞争已深化为运营质量的较量，蜂鸟接近盈利，标志着饿了么在精益运营上取得优势。外卖市场已进入“下半场”，更加丰富的品类、更加完善的即时配送体验，将成为进一步驱动用户增长的关键。率先盈利的平台，将能把更多资源集中到配送、供应链和食品安全等与用户体验密切相关的环节上。
2018年3月，饿了么正推广一款外卖餐盒，采用一次性设计，除了用户之外，其他人打开餐盒就将无法再次完好封闭，用户可在签收之前查看“安全扣”完好性，来判断外卖是否在运输途中被打开。
如果骑手送来的外卖餐盒安全扣已经断裂，用户有权拒绝收货，并向平台进行投诉。
新的盒盖上采用了双层卡扣，普通的一次性塑料餐盒只有一层卡扣，外卖在配送途中难免因颠簸而出现汤汁撒漏。安全餐盒双层卡扣的设计，使得餐盒整体的密封性得到极大增强。
2021年3月19日，湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。[42]
2021年4月，广州市市场监管局联合市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研会和规范公平竞争市场秩序行政指导会，饿了么等共10家互联网平台企业代表通报了用户数据使用和管理情况，对数据使用监管提出建议。[44]
2021年11月20日，市场监管总局官网发布饿了么收购小度生活科技有限公司（百度外卖）股权未依法申报违法实施经营者集中案行政处罚决定书。[70]
2021年12月14日，中消协网站发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。其中包括饿了么的注销条件设置不合理。[74]
2021年12月，吕梁市场监督管理局对饿了么进行约谈。[75]
2022年3月1日，据北京市消费者协会发布的《北京市消协发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》显示，饿了么因存在“新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。[77]
2020年3月18日，饿了么口碑联合飞猪、阿里健康等，与星巴克、肯德基、海底捞等百万商家，在北京、上海、杭州等地开启“城市生活周”活动，覆盖餐饮、快消、电影、旅行等大众消费领域。
2020年3月24日，饿了么口碑最新数据显示，支付宝“城市生活周”开始后，星伦多、老娘舅、满记甜品等600多个品牌到店销售额的周环比增加10倍。[11]
2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，饿了么以240亿元品牌价值排名第68，上榜2019生活服务品牌价值全国排名第7，民营排名第7。
2020年7月，入围由上海报业集团、界面新闻主办的在线新经济（上海）50强榜单。[20]
2021年1月21日，荣登2020胡润品牌榜——寻找最具价值中国品牌榜单，排名第40位。[35]
2021年1月21日，荣登2020胡润最具价值民营品牌榜，排名第23位。[35]
2021年10月， 入选《2021胡润品牌榜》， 排名第59位。[67]
[1] 饿了么推代扔垃圾：一单12块 跑腿范围3公里 · 新浪[引用日期2019-06-25]
[2] 签署安全守法承诺书 · 新浪[引用日期2019-12-25]
[3] 传饿了么和口碑融合并调整为三大事业群 · 电商报[引用日期2020-03-09]
[4] 饿了么惠民口罩将开售，一周内最多可购买80个 · 新京报网[引用日期2020-03-16]
[5] 饿了么经营范围新增职业中介、家政服务等 · 新浪[引用日期2020-04-01]
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